faq
Commande et paiement
Comment savoir si ma commande est validée ?
Une fois votre paiement validé, vous serez notifié par e-mail de la bonne prise en compte de votre commande.
Comment est conditionnée ma commande ?
Nous emballons soigneusement vos pièces dans des colis sécurisés et neutres (marque non visible à l’extérieur).
Où puis-je trouver ma facture ?
La facture vous sera transmise par e-mail à l’expédition de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Pay Pal, Apple Pay et Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées avec le protocole SSL/TLS et respectent la norme PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de conformité pour la sécurité des paiements par carte. La vérification 3D Secure ajoute une couche d'authentification supplémentaire pour les paiements par carte.
livraison
Quels sont les pays, les tarifs et délais de livraison ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France et en Europe. Les délais habituels sont de 2 à 4 jours (hors pré-commande et fabrication à la commande, les délais de livraison spécifiques sont indiqués sur la page de l'article concerné). La livraison est fixée au tarif forfaitaire de 8 € pour la France et de 22 € pour le reste de l’Europe.
Quand vais-je recevoir les informations de suivi de ma commande ?
Une fois votre commande préparée et expédiée par notre équipe, vous pouvez suivre son acheminement en cliquant sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Que faire si ma commande est endommagée ?
Si votre commande est endommagée, vous devez refuser le colis auprès du transporteur. Si cela n’est pas possible, prenez des photos du colis et envoyez-nous un e-mail à contact@eontp.com. Nous pourrons vous indiquer les démarches à suivre. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos CGV.
retour et remboursement
Comment demander un retour ?
Directement depuis votre espace client, en cliquant sur « Demander un retour ». Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Retour et Remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont facturés au tarif forfaitaire de 8 €.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne faisons pas d’échange. Le plus simple est d’effectuer un retour et de passer une nouvelle commande.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois les articles vérifiés par notre équipe et votre retour validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Que faire si l’article commandé présente un défaut ?
Nous apportons une importance primordiale à la qualité de nos pièces. Néanmoins, si votre pièce présente un défaut, merci de prendre des photos et de nous envoyer un e-mail à contact@eontp.com.
taille et coupe
Comment choisir ma taille ?
Toutes les mesures des pièces sont indiquées sur la page produit dans la rubrique « Détails et mesures ».
Les pièces éon sont-elles unisexes ?
Bonne question ! Chez éon, l’ambivalence est au coeur de notre identité. Cependant, les pièces sont d’abord pensées pour les femmes. Certaines pièces sont unisexes, auquel cas nous ajoutons la mention « Coupe unisexe » dans la description de la pièce concernée.
compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire mais elle est recommandée. Vous pourrez depuis votre espace client suivre l’avancement de votre livraison, consulter l’historique de vos commandes, demander un retour et enregistrer vos coordonnées personnelles pour un prochain achat.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Le site maison-eon.com est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et vos informations de paiement sont chiffrées avec le protocole SSL/TLS et respectent la norme PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de conformité pour la sécurité des paiements par carte. Par ailleurs, vous conservez vos droits à tout moment (droit d’accès, droit à l’effacement, droit de rectification, droit à la portabilité, gestion des préférences en matière de communication). Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.
produits et fabrication
Où la maison éon fabrique-t-elle ses pièces ?
Nous fabriquons nos vêtements exclusivement en Europe.
Les matériaux employés sonts-ils éco-responsables ?
Nous travaillons avec des matériaux haut-de-gamme dont la qualité et la technicité intrinsèque contribue à augmenter la durabilité de nos pièces. Nous veillons à ce que nos partenaires de production respectent les normes environnementales. Pour certaines pièces exclusives, nous récupérons des tissus provenant de surplus de production de grandes maisons de luxe, nous permettant ainsi de nous inscrire dans une démarche circulaire.
à propos d'éon
Avez-vous une boutique physique ?
Nous n'avons pas encore de boutique physique. Nous vous tenons informés de notre évolution dans la newsletter et sur les réseaux sociaux.
Et si nous collaborions ?
Nous sommes ouverts à la proposition. Que vous soyez une marque établie ou un artiste, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@eontp.com ou sur les réseaux sociaux.